Apa dan Bagaimana Digital Marketing Mempengaruhi CRM?
CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management yang bisa diartikan sebagai suatu strategi untuk memperoleh, menganalisis dan juga mengkonsolidasi data para pelanggan yang nantinya dapat dimanfaatkan untuk saling berinteraksi sehingga menghasilkan pandangan lebih komprehensif yang bertujuan untuk mengembangkan hubungan lebih baik antara perusahaan dengan pelanggan. CRM bisa juga diartikan sebagai salah satu bentuk perluasan dari sistem informasi perusahaan dari bidang CS (customer service) yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas serta kecepatan dalam menanggapi semua permintaan konsumen. CRM telah menjadi satu dari kian cara yang dinilai cukup efektif untuk menginmbangi kecerdasan pelanggan. Bagaimana digital marketing mempengaruhi CRM ? padahal CRM itu mencakup semua aspek bisnis bukan hanya marketing saja, ada juga apsek sales, field, call center, distributor dan masih banyak lagi. Mengenai CRM dan pengaruhnya bagi pelanggan atau perusahaan lihat di bawah ini:
Fungsi CRM
Kerjasama serta saling berbagi informasi dari para pelanggang merupakan kunci kesuksesan dari CRM. Bedanya dengan fungsi bisnis yang dilakukan dengan mengusung budaya tradisional, dimana sales, marketing dan customer service terbagi dalam masing-masing kelompok. Infrkastruktur CRM ikut mempengaruhi bagian lainnya, tidak melulu berkutat seputar sales dan marketing saja, bidang distribusi, keuangan, operasi, network development dan juga manufaktur ikut terlibat dan terpengaruh. Yang paling penting dari CRM sendiri adalah integrasi semua dari data bisnis konsumen dalam satu sitem sehingga akan memudahkan perusahaan untuk bekerja secara optimal dalam melayani kebutuhan konsumen.
Pendekatan CRM
CRM bekerja dengan mendekatkan dirinya pada 3 komponen sentral dalam melayani konsumen, seperti one-to-one marketing, lifetime customer value analysis dan juga enterprise relationship marketing. Adapun one-to-one marketing saat ini lebih mudah berkat kemajuan ilmu komunikasi dan teknologi informasi sehingga efisiensi lebih terjamin, mengapa demikian? karena one-to-one marketing menggunakan metode tertentu untuk membedakan konsumen dari segmentasi lifetime valur serta interaksi dengan konsumen dan memberikan produk juga layanan yang beragam. Sedangkan enterprise relationship marketing adalah sutu aspek tambahan yang berfungsi untuk memperluas perusahaan dengan cara mengikutsertakan pelanggan serta unit ekternal lain.
Lifetime Customer Value
Bagaimana digital marketing mempengaruhi CRM itu sangat jelas terlihat karena teknologi tidak bisa dipisahkan dari masyarakat sekarang. Dan adapun hubungan CRM dengan LTV adalah hubungan timbale balik karena CRM menjadi kunci terpenting yang akan meningkatkan efisiensi layanan para konsumen, dapat membantu perusahaan tetap fokusi di basis pelanggan, mempromosikan cross-and up-selling, mendukung loyalitas merk dagang. Dan agar CRM berjalan dengan sukses customer retetntion sangat dibutuhkan untuk diikutsertakan terutama seluruh anggota yang berkecimpung di dalamnya, khususnya di bagian front office.
Hubungan yang kuat berasal dari kepercayaan, komunikasi yang baik, saling pengertian dan loyalitan yang semuanya bisa dikembangkan dengan baik melalui CRM. Bila diaplikasikan dalam suatu aspek, seperti aspek pengembangan merk, CRM akan membantu menguatkan hubungan merk dan konsumennya, dan pengenalan merk bisa dilakukan melalui digital marketing.
Bagaimana digital marketing mempengaruhi CRM? bisa Anda lihat cara kerjanya dari berbagai perusahaan yang ada yang fokus dan serius menjalankan usaha atau menawarkan produk dan jasa mereka melalui internet. Tentu ada banyak untung dan rugi yang diperoleh namun keuntungan dagang melalui digital marketing jauh lebih banyak, misalnya Anda tidak perlu lagi berdebat dengan konsumen karena harga yang dicatumkan sudah harga pas jadi tidak ada lagi tawar menawar.
