Komunikasi dalam dunia pemasaran merupakan hal yang sangat penting, baik pemasaran online maupun offline. Kemampuan dalam berbicara bagi sebagian orang merupakan bakat alami yang dibawa sejak lahir, sementara bagi yang lainnya keahlian ini bisa didapatkan dengan latihan berkelanjutan. Dalam bertransaksi online, terkadang kita perlu berkomunikasi dengan calon pembeli, apalagi jika mereka ingin melakukan pemesanan dalam jumlah besar.
Dengan komunikasi yang baik, anda bisa mendapatkan kepercayaannya. Tapi jika apa yang diungkapkan masih terbata-bata, calon pembeli bisa pikir-pikir lagi untuk melakukan deal dengan anda. Iya, sebegitu besarnya dampak komunikasi di dalam dunai perniagaan online sehingga kita harus mampu menguasai keahlian tersebut. Berikut ini adalah cara bagaimana memperbaiki komunikasi.
Paham topik pembicaraan
Memahami topik pembicaraan adalah hal yang sangat penting di dalam berkomunikasi. Misalnya saja, ketika anda ingin menjual produk secara dropship, anda tetap harus tahu spesifikasi dari produk yang ditawarkan. Seringkali calon pembeli yang ingin melakukan pemesanan merasa ragu jika belum berbicara langsung dengan penjualnya. Nah, disinilah kemampuan anda terhadap topik akan diuji. Jika anda menjual produk yang belum pernah dipergunakan sebelumnya, kemungkinan besar anda akan keteteran menjawab berbagai pertanyaan yang diajukan.
Untuk mencegahnya, anda perlu mencoba semua produk yang dijual agar tahu bagaimana kualitasnya. Kemudian jika ada kendala soal stok, segeralah hubungi pihak supplier agar konsumen segera mendapatkan kejelasan. Yang terpenting, jangan tinggalkan kesan grogi dan tidak siap. Berbicaralah dengan nada santai agar calon konsumen merasa yakin.
Bicara apa adanya
Berkomunikasi dengan klien yang jauh bisa lewat webcam, chat, atau telepon. Beberapa klien akan mencoba menghubungi anda lewat ketiga media ini secara bersamaan karena mereka ingin mendapatkan kepastian apakah orang yang berada di balik semua media tersebut bisa dipercaya. Ini biasanya dilakukan oleh mereka yang ingin melakukan deal besar.
Jika ada calon konsumen yang mengajak anda ngobrol via live chat, sebaiknya terima saja permintaan tersebut. Seharusnya ini tidak ada bedanya dengan sesi meeting yang sering anda lakukan. Jawab saja semua pertanyaan yang ia ajukan. Misalnya jika klien ingin melihat langsung proses pengerjaan produk, bawa live chat ke workshop anda. Kemudian kalau ia meminta contoh produk yang sudah dibuat, anda bisa mengalihkan kamera ke produk-produk tersebut.
Percaya diri
Seseorang yang penuh percaya diri bisa dilihat dari ekspresinya dan bagaimana ia mengutarakan kata-kata. Jika anda kurang ahli dalam berkomunikasi, maka cobalah untuk memperbaikinya. Tingkatkan rasa percaya diri dan hilangkan rasa takut. Cari tahu apa yang sebenarnya membuat anda kurang confident ketika berbicara dengan orang lain.
Mungkin anda terlalu menilai diri sendiri negatif, atau mungkin anda merasa kalau lawan bicara berusaha mencari-cari kekurangan anda. Dengan mencari solusi dari masalah yang dihadapi, percaya diri anda akan meningkat dengan sendirinya. Jangan berpikir terlalu berat soal penafsiran orang lain terhadap diri anda sebab ini bisa mengikis rasa percaya diri. Jadilah diri sendiri dan selalu berpikiran positif.
Terus praktek
Seperti yang sudah disampaikan sebelumnya, kemampuan berkomunikasi tidak harus ‘innate’ atau bersifat bawaan. Mereka yang tidak punya bakat berbicara pun bisa memilikinya dengan latihan rutin. Cobalah terus berkomunikasi dengan orang lain sebab itu akan membuat anda semakin mahir. Sangat penting untuk berbicara dengan banyak orang agar anda tahu bagaimana cara mendekati orang-orang yang tipe kepribadian yang berbeda. Percayalah, keahlian berkomunikasi merupakan softskill yang bisa dipelajari. Kemampuan ini penting untuk dimiliki dalam merintis usaha internet marketing. Nah, itu tadi bagaimana memperbaiki komunikasi.
Last Updated on November 14, 2023