Loyalty berasal dari kata loyal atau setia. Membuat konsumen setia dengan produk dan layanan yang ditawarkan tidak mudah. Anda harus terus menjaga tingkat kepuasan mereka. Ada berbagai metode yang bisa diterapkan untuk ‘mengikat’ konsumen, salah satunya adalah program loyalty. Secara garis besar, program loyalty berarti memberikan reward bagi mereka yang sudah setia memakai produk atau jasa kita.
Anda bisa mempelajari tingkah laku konsumen setelah mereka melakukan pembelian produk beberapa kali. Seorang konsumen yang membeli produk secara berulang dalam periode lebih dari satu tahun kemungkinan besar akan menjadi konsumen setia. Orang-orang inilah yang perlu diganjar dengan hadiah. Sebenarnya program loyalty hanya bonus saja. Tanpa produk dan kualitas yang memadai, cepat atau lambat konsumen akan pergi meninggalkan anda. Maka dari itu, jangan hanya fokus ‘menyuap’ mereka dengan hadiah, diskon, atau semacamnya, tingkatkan juga produk dan layanan.
Itu merupakan hal paling inti di dalam menjalankan sebuah usaha. Program loyalty membutuhkan resource yang cukup. Memberikan hadiah atau diskon tidak gratis sama sekali. Biaya tersebut perlu dimasukkan ke dalam biaya operasional. Oleh sebab itu, meski teknik promosi ini sangat efektif, anda tetap harus melakukan analisa budget agar tidak mengalami kerugian. Ingatlah bahwa anda masih harus mengalokasikan budget untuk metode promosi lainnya. Lalu, mengapa harus ada program loyalty untuk meningkatkan kesetiaan konsumen?
Sudah terbukti efektif
Program ini sudah terbukti efektif untuk menjaga loyalitas pelanggan. Jadikan ini sebagai pelengkap dari strategi marketing yang telah dijalankan. Tujuan akhir internet marketing adalah untuk memperluas cakupan pemasaran dan meningkatkan penjualan. Mengingat teknik ini memberikan outcome yang positif, anda perlu menerapkannya pada bisnis yang dikelola.
Meningkatkan reputasi
Memberikan insentif kepada pelanggan adalah salah satu cara mengapresiasi mereka. Anda perlu mengungkapkan rasa terima kasih kepada mereka yang sudah bersedia memakai produk dan layanan dalam waktu yang lama. Apresiasi tersebut bisa sampai kepada calon-calon konsumen potensial lain. Mungkin terdengar sepele, tapi banyak orang menjadi pelanggan setia sebuah merchant karena merasa dihargai.
Mereka akan senang selalu dilibatkan ke dalam program undian, diskon, dan yang lainnya. Saat seseorang sudah betah dengan sebuah perusahaan, ia akan enggan untuk berpindah ke lain hati. Pada akhirnya anda akan terus mendapatkan pemasukan dari pembelian produk. Ini sangat penting terhadap keberlangsungan usaha.
Meningkatkan penjualan
Kebanyakan dari kita suka dengan hal-hal yang berbau promosi atau gratis. Jadi tidak heran jika program loyalty biasanya mendapatkan respons positif dari masyarakat sebab ada insentif di dalamnya. Dengan program ini, semakin banyak yang akan bergabung. Alhasil, penjualan pun akan meningkat. Keduanya seringkali berjalan secara beriringan.
Namun begitu, anda tidak bisa berharap peningkatan penjualan yang eksponensial sebab tujuan dari loyalty adalah untuk menjaga loyalitas konsumen, bukan untuk membukukan penjualan yang fantastis. Kita hanya me-reward mereka yang sudah menjadi pelanggan selama periode tertentu, bukan para customer baru.
Membuat konsumen happy
Saat konsumen happy, kita juga happy. Tidak ada salahnya berbagi sedikit kebahagiaan kepada mereka yang sudah memakai produk dan layanan selama bertahun-tahun. Program loyalty memberi sinyal bahwa anda tidak hanya tertarik dengan uang mereka, tapi juga tertarik untuk menjalin kerjasama jangka panjang yang menguntungkan kedua belah pihak.
Tidak mahal
Banyak yang mengira bahwa program loyalty menguras banyak uang. Kenyataannya tidak, yang penting anda tahu bagaimana mengalokasikan dana secara tepat. Teknik marketing apapun bisa berakhir dengan pemborosan jika anda tidak tahu cara mengelolanya. Adalah fakta bahwa mempertahankan konsumen lama lebih murah daripada menjaring konsumen baru. Berdasarkan fakta tersebut, sangat wajar jika banyak pebisnis melakukan berbagai cara agar konsumen mereka menjadi pelanggan setia selama bertahun-tahun, bahkan kalau bisa selamanya. Itu tadi program loyalty untuk meningkatkan kesetiaan konsumen.
Last Updated on November 14, 2023
