Review adalah hal yang sangat penting di dalam bisnis online. Review yang positif akan mendekatkan anda pada customer potensial, sementara review negatif akan menjauhkan anda dari mereka. Maka dari itulah, sangat penting untuk mengumpulkan review positif. Kita tidak bisa memaksa pelanggan untuk memberikan review yang menguntungkan perusahaan. Satu-satunya cara agar mereka meninggalkan kesan positif adalah dengan meningkatkan kualitas produk. Review negatif adalah hal yang wajar sebab kita tidak bisa memuaskan semua orang. Tapi jika produk yang ditawarkan berkualitas, jumlah review positif akan melampaui yang negatif. Berikut ini adalah cara mengumpulkan review dari konsumen:
Minta secara personal
Apakah etis meminta konsumen mereview produk? Tentu saja, asalkan tidak ada insentif di dalamnya. Ini untuk menghindarkan bias dan membuat review lebih objektif. Jika misalnya anda mengiming-imingi sesuatu, ini bisa membuat hasil review menjadi subjektif. Sekalipun anda misalnya mendapatkan banyak review positif, anda akan kesulitan menakar kualitas produk yang sesungguhnya.
Salah satu tujuan review adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Jika produk atau layanan yang ditawarkan belum memberi kepuasan, mereka tidak akan ragu mengkritik lewat review. Ini bisa menjadi bahan pembelajaran. Setelah memperbaiki produk atau layanan, kami yakin berikutnya anda akan kebanjiran review positif.
Memberi tip
Tip disini tidak diberikan secara langsung kepada customer, melainkan kepada karyawan yang melayani customer. Praktek ini sudah sering dilakukan untuk menarik konsumen agar mau meninggalkan testimoni mereka. Contohnya, seorang karyawan bisa berkata kepada kliennya, “Jika bapak/ibu memberikan review positif untuk service yang saya berikan, perusahaan akan memberikan bonus kepada saya”.
Meskipun insentif tersebut tidak secara langsung dirasakan oleh klien, tapi ada aspek emosi dimana klien merasa senang jika ia bisa membuat karyawan tersebut bahagia. Itu membuatnya tidak ragu meninggalkan review apalagi jika service yang diberikan positif. Jika dilakukan dengan tepat, strategi ini bisa meningkatkan jumlah review yang masuk.
Meminta lewat email
Jika anda memiliki keterbatasan waktu untuk berkomunikasi dengan konsumen, maka meminta review lewat email bisa menjadi alternatif. Hanya saja, anda perlu berusaha ekstra sebab banyak orang enggan untuk meninggalkan review dengan cara ini. Yang perlu digarisbawahi adalah review bukanlah sebuah kewajiban. Jadi misalpun anda sudah berusaha semaksimal mungkin untuk meminta review dari seseorang, jika ia menolak, anda tetap harus menghargainya.
Untuk meningkatkan peluang review, cobalah memberi link survey. Disana anda bisa menyampaikan berbagai pertanyaan yang relevan atau sesuai dengan produk yang dibeli oleh klien. Jika ia mau melakukannya, kemungkinan besar ia bersedia untuk menuliskan review di akhir. Mengirimkan email secara personal juga bisa meningkatkan peluang review. Sangat mudah membedakan mana email yang dikirimkan secara massal / untuk banyak orang, dan mana email yang dikirimkan secara personal.
Email yang dikirimkan secara personal biasanya melampirkan nama penerima secara langsung. Kemudian, nama pengirimnya juga bukan dari perusahaan, melainkan dari divisi yang lebih spesifik. Kalau perlu, pakai nama karyawan untuk subject email. Kemudian, pada email cantumkan juga tombol Call To Action. Link yang tidak perlu seperti tombol share dan footer sebaiknya dihilangkan. Ini supaya klien fokus dengan tombol review yang diberikan.
Bentuk divisi khusus review
Pengumpulan review dari klien akan lebih efektif jika anda punya divisi khusus yang menangani hal ini. Jangan perlakukan review sebagai side project. Siapa bilang review tidak begitu penting? Justru ini merupakan faktor besar yang mempengaruhi sales dan reputasi perusahaan anda. Suara dari customer tidak bisa dianggap sebelah mata. Jika mereka puas, mereka akan meningkatkan brand perusahaan anda. Jika banyak yang kecewa, mereka akan bercuap dan ini bisa mempengaruhi nama baik perusahaan. Itu tadi cara mengumpulkan review dari konsumen.
Last Updated on November 14, 2023